Правила проживания

Правила проживания и порядок размещения в гостинице «Сфера»

  1. Общие положения

Заказчик — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»,
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Бронирование — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

• Гостиница «Сфера» – средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс ООО СТКФ «Сфера», предназначенный для предоставления гостиничных услуг, расположенный по адресу: 141503, Московская область, городской округ Солнечногорск, г.Солнечногорск, ул.Лесная, д. 1/17, корп.3 (далее «Гостиница»)

  1. Право на оказание Гостиницей гостиничных услуг подтверждается Свидетельством №77/36/935-2019 о присвоении гостинице категории «Две звезды», выданным  27.12.2019г. «Российской гостиничной ассоциацией», сроком до 27.12.2022г.
    1. Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ – не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
    1. Режим работы гостиницы — круглосуточный. Время работы Гостиницы – круглогодично
    1. Время заезда — 12ч.00мин.  текущих суток (время, установленное исполнителем для заезда потребителя)
    1. Время выезда (расчетный час) — 12ч.00мин. местного времени (время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
    1. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами, размещенными на стойке приёма, на сайте www.sferahotel.com
    1. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие правила, имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
    1. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на информационном стенде) и в каждом номере (в папке Потребителя).
    1. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиницей, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещенных в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на информационном стенде) и в каждом номере (в папке Потребителя).
  2. Форма, условия и порядок бронирования

2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика).

2.2. Бронирование через сайт Гостиницы осуществляется путём заполнения формы, установленной сайте Гостиницы.

2.3. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.

2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование и негарантированное бронирование.

2.5 Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.

2.6. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счёта-подтверждения, содержащего следующие сведения:

о  наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе);

о категории (виде) заказанного номера и его цене;

об условиях бронирования;

о сроках проживания в гостинице;

о сроке оплаты счёта.

2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.8. Авансовый платёж при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счёте-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет.

2.9. В случае, если потребителем (заказчиком) не внесён авансовый платёж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счёт-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.

2.10. При размещении потребителя авансовый платёж засчитывается в счёт оплаты стоимости проживания в номере.

2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.

2.12. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 12.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Для бронирований, осуществлённых согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).

2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика).

2.14. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.

2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.

2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признаётся отказ, полученный Исполнителем позднее 12.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.

2.17. При опоздании больше, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.

2.18.  Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа или предварительной оплаты, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могуг отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг.

3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утверждёнными исполнителем гостиничных услуг.

3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры, цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров, стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати), перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы потребителем, суммы для расчёта фактически понесённых исполнителем расходов, перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг. Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей.

3.3. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

3.4. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты: Master Card, Visa Card, Мир.

3.5. При осуществлении расчётов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдаёт потребителю (заказчику) кассовый чек и договор-счёт.

3.6. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путём перечисления денежных средств на расчётный счёт ООО СТКФ «Сфера», согласно заключённым договорам.

3.7. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.

3.8.Раннее размещение (до 12ч.00мин.) производится при наличии свободных забронированных номеров соответствующей категории (мест в номере). Доплата за поздний выезд с 12ч.00 мин. до 18ч. 00мин. – 100 руб. за 1 час.; с 18ч. 00мин. до 00ч.00мин. – 50% от стоимости номера, после 00ч.00мин. – 100% от стоимости номера.  В случае заезда клиента (без предварительного бронирования) после 00ч.00мин.  и до расчётного часа 12.00 взимается оплата в размере 50% суточной стоимости номера.

3.9. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме.

3.10 Оплата проживания с животными разрешена только после согласования с администратором.

3.11. За проживание ребенка в возрасте до 6 лет без предоставления места плата за проживание не взимается. При предоставлении ребенку основного места, взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Дети в возрасте до 12 лет должны проживать в одном номере с сопровождающими их взрослыми. Возраст ребёнка должен быть подтверждён свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.

3.12. В стоимость проживания в номерах в корпусе №1 и корпусе №2 входит: предоставление телевизора, холодильника и др. предусмотренных в гостинице услуг. В корпусе №3 удобства, телевизор, холодильник, мини-кухня являются общими и расположены на этаже.

3.13 При негарантированном бронировании, если гостем не указано точное время заезда, если гость не информировал о переносе времени заезда, если не удаётся с ним связаться, то бронь аннулируется после 21.00 даты заезда по местному времени.

4. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1. Номер или место в номере гостиницы предоставляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность. Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:

• паспорт гражданина Российской Федерации;

• дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;

• служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);

• паспорт (или загранпаспорт), удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);

• паспорт моряка или удостоверение личности моряка (для лиц, работающих на российских судах заграничного плавания или иностранных судах);

• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации

  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.

Документом, удостоверяющим личность иностранных граждан, является:

• национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ;

• вид на жительство;

• разрешение на временное проживание;

• паспорт гражданина СССР образца 1974 г. для некоторых категорий иностранных граждан и лиц без гражданства; (Постановление Правительства РФ от 04.12.2003 г. № 731). Иные документы: удостоверение беженца.

4.2. При согласии Потребителя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

4.3. Потребитель обязан при заключении договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Потребителя, иные персональные данные. На основании п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.07.2006 г.№152-ФЗ «О персональных данных» Потребитель своей подписью в договоре даёт согласие гостинице на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работниками гостиницы, ответственными за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам ОВД по вопросам миграции в рамках действующего законодательства.

В соответствии с Законом РФ от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», при обработке персональных данных Потребителя гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

4.3. Клиент вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице, путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём отправления заявки посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере.

4.5. По просьбе проживающего и с согласия администрации гостиницы, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23.00 при предъявлении этими лицами документов, удостоверяющих их личность.

4.6. Гостиница оставляет за собой право отказать в проживании лицам, находящимся предположительно с состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учёт по месту пребывания в гостинице и снятие их с учёта по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

5. Порядок предоставления гостиничных услуг

5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, пребывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг, их предоставление потребителю не производится.

5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания не допускается.

5.4 Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной платы обеспечивает следующие виды услуг:

Вызов скорой помощи.

Пользование медицинской аптечкой.

Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении.

Побудка к определённому времени.

Предоставление кипятка.

5.5. При проживании смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в три дня. По просьбе проживающих может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за отдельную плату, согласно прейскуранту.

5.6. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12ч.00мин. текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер. Оплата за продление срока проживания должна быть произведена Потребителем не позднее расчётного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.

5.7. При выезде из гостиницы Потребитель обязан сдать номер и ключ Администратору гостиницы.

5.8. Приёмка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.

5.9. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

5.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Потребитель нарушает условия договора, при этом Потребитель возмещает исполнителю фактически понесённые им расходы.

6. Все посетители, проживающие в гостинице, имеют одинаковые права и обязанности

3.1. Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.

3.2. Соблюдать установленный расчетный час при выезде.

3.3. Помещать материальные ценности в сейф, находящийся у администратора.

3.4. Не шуметь и не нарушать отдых других проживающих, соблюдать чистоту и установленный порядок, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.

3.5. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества.

3.6. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

3.7. При уходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.

3.8. Посторонние лица могут проходить в номер, по просьбе проживающих, только с разрешения администратора, с регистрацией посетителя по предъявленному документу. Проживающий обязан встретить и проводить гостя. Материальная ответственность за действия гостя ложится на проживающего.

3.9. Без предупреждения администратора, посторонние лица в здание гостиницы не допускаются.

3.10. При выезде из гостиницы необходимо за 15 минут до предполагаемого выезда сообщить администратору о намерении произвести полный расчет за предоставленные услуги.

4. Проживающим в гостинице запрещается

4.1. Оставлять в номере посторонних лиц после 23ч.00мин., а так же передавать им ключ от номера.

4.2. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие, наркотические, пожароопасные и взрывчатые вещества.

4.3. Пользоваться не предусмотренными в гостинице электронагревательными приборами.

4.4. Переставлять мебель в номере.

4.5. Приводить и содержать в номере животных и птиц.

4.6. Курить в номере. В случае нарушения пункта 4.6. правил проживания администрация гостиницы вправе, после предупреждения, выселить проживающих, либо взыскать компенсацию, за доставленные другим некурящим гостям неудобства, в размере 500 рублей.

Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

6. Ответственность администрации гостиницы за вещи проживающих:

6.1. Администрация гостиницы гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящего порядка, сохранность личных вещей, находящихся в номере.

6.2. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не хранящихся в сейфе.

6.3. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

6.4. Администрация гостиницы не несёт ответственности за работу городских служб в случаях отключения тепловой и электрической энергии, водоснабжения.

6.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.6. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

Желаем Вам приятного отдыха! 

Позвоните нам

+7(916) 295-59-69